Почему это важно?
Продуктовый DevOps-подход фокусируется на работе с небольшими продуктами (микросервисами и микросервисной архитектурой). Ключевые выгоды такого подхода — тесное взаимодействие с заказчиком, фокусировка и специализация на узкой тематике. С другой стороны, когда пользователи работают со множеством микросервисов, им необходима помощь и координация во взаимодействии с разными командами при возникновении инцидентов. Это ведет к локализации области ответственности первой линии — координации запросов и повышению ее роли за счет мониторинга удовлетворенности конечных пользователей.
Вам будет интересно и полезно, если вы
- IT-специалист
- Бизнес-менеджер
- Руководитель IT-подразделения
- Специалист поддержки
На мастер-классе вы узнаете
- как выстраивать работу первой линии
- на чем делать акцент в ответственности и подготовке сотрудников первой линии в микросервисной среде
Мастер-класс проводит
Динцис Данил Юрьевич
Ведущий преподаватель Центра, руководитель направления «Инновационные технологии обучения». Доктор технических наук по специальности «Системный анализ в информационных системах». Обладатель престижных статусов PfMP(®), PgMP®, PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. Managing professional, Strategic Leader, Сertified Product Owner, Scrum Developer Certified, аккредитованный тренер PMP® и ITIL®, сертифицированный инструктор онлайн-обучения PMP®, ITIL 4.0 и DASA. Опыт работы в IT-отрасли – свыше 25 лет, из них более 15 лет – в области управления проектами.
«Service Desk и процессы поддержки ИТ — услуг»
Одна из задач, которые стоят перед сотрудниками IT-поддержки и управления IT-инфраструктурой, — изменение структуры службы Service Desk и формирование основных процессов. Данный курс составлен на основе материала ИТИЛ 4. Он опирается на передовые стандарты и интегрирован в линейки профессионального развития программистов, веб-разработчиков, аналитиков, руководителей проектов и IT-подразделений.
На курсе вы научитесь
- применять и адаптировать рекомендации ИТИЛ к организации, управлению и совершенствованию процессов эксплуатации IT-услуг;
- использовать практики управления инцидентами, проблемами, сервисными запросами, службы поддержки для совершенствования операционной деятельности;
- оценивать деятельность в практиках и процессах поддержки;
- определять политику, виды деятельности и техники процессов эксплуатации и поддержки;
- определять трудности, критические факторы успеха и риски, связанные с практиками и процессами эксплуатации и поддержки IT-услуг;
- формировать ключевые показатели эффективности процессов эксплуатации и поддержки;
- осознавать роли и ответственности в практиках эксплуатации и поддержки.
Учебный центр «Специалист»
- > 1,6 млн выпускников
- > 65 000 корпоративных клиентов
- 250 преподавателей-экспертов
- 80 учебных классов
- > 1000 курсов
- Гарантия высокого качества обучения
- Более 250 преподавателей-экспертов высокой квалификации
- Гарантированное расписание на год
- Официальные документы после обучения (проверка через ФИС ФРДО)
- Профессиональная консультация по направлению обучения
- Удобное время занятий
- Форматы обучения: очное, онлайн, открытое или очно-заочное
- Авторизованные курсы от ведущих IT-компаний мира
- Престижные российские и международные сертификаты
- Уникальные технические лаборатории
- Корпоративное обучение
- Индивидуальный менеджмент
- Трудоустройство
- Программа привилегий «Настоящий специалист»
